Als je pensioenfonds een fout maakt

Pensioenfondsen moet je kunnen vertrouwen. Immers zij werken met jou gespaarde geld aan je financiele toekomst en een zekere oude dag? Ja toch? Wat als je je pensioenfonds niet kunt vertrouwen? Omdat ze fouten maken bijvoorbeeld? Want, heb jij echt inzage in je geld anders dan via een vaag polisblad vol cijfers? 

Uit mijn scheiding jaren geleden heb ik recht op een pensioenuitkering van de pré pensioen-polissen van mijn ex echtgenoot. De vader van mijn prachtige kinderen. Dat pensioen gebruik ik om te sparen voor mijn “echte pensioen” want zelf heb ik niet veel opgebouwd en mijn AOW wordt door een rare wet gekort met 50%. Dus naast mijn verdiensten uit de Emigratie Winkel heb ik dat pensioen en dat zet ik weg, want dat zal ik in de toekomst hard nodig hebben.

(lees ook op mijn andere website: Wat gebeurt er met je pensioen als je emigreert (klik))

Ik krijg die polissen elke maand in 3 delen uitbetaald, soms tellen ze er 2 bij elkaar op en soms twee andere en soms maken ze ze allemaal apart over, en soms tellen ze alles bij elkaar op. Heel onoverzichtelijk allemaal. In mijn digitale omgeving kan ik niet veel zien anders dan die drie polisnummers en verder niks, want privacy van mijn ex natuurlijk, het zijn zijn polissen.

Als ontvanger binnen zo’n scheidingsconstructie heb jij helemaal geen inzicht, de polis blijft altijd van de andere persoon en alle poliswijzigingen enzo, gaan via die persoon. Dus jij vaart compleet blind zo’n pensioen binnen. Ze vertellen je van alles op het moment dat ze gaan uitbetalen, maar of het klopt? En of het alles is waar je recht op hebt……je hebt geen idee, want je bent maar ontvanger en geen eigenaar.

De communicatie verloopt wat moeizaam tussen mij en mijn contactpersoon bij het pensioenfonds, omdat ik het zo’n ondoorzichtig iets vind. Want hoe weet ik nu wat correct is en wat fout is en of ik wel krijg waar ik recht op heb? Ik stelde daar ooit eens vragen over. Of het wel correct was wat ze uitbetaalden? Die vraag werd behoorlijk hooghartig uitgelegd in de sfeer van “mevrouwtje denkt dat ze niet genoeg krijgt! We leggen het nog eens uit” En ik moest vertrouwen hebben in het pensioenfonds.  Mevrouwtje dacht juist dat ze teveel kreeg, maar goed als zij vinden dat ik ze moet vertrouwen hou ik me verder stil en spaar rustig door.

Blij ei! Ja toch?

Vorige maand ging het mis, ik mistte 1 betaling, dus ik benaderde helpdesk, Jasmin vertelde mij dat er een foutje in het systeem zat en dat het geld morgen op mijn rekening zou staan. De volgende dag kwam en ging en de dag erna ook (Je weet maar nooit) maar geen geld. Dus ik benader weer de helpdesk. Ashwan zette het door naar de spoedjes en die gingen het na lang chatten en zeuren en zagen over polisnummers uitzoeken. Het uitzoeken zou 5 werkdagen duren. Dat is een volle week als je pech hebt. (spoedjes hé!)

Ik kreeg na het weekend 18 eurocent gestort. Niet echt het bedrag waar ik recht op had dacht ik, dus ik benaderde alweer de helpdesk. Weer een ander, Femke geloof ik, en die zei dat het uitgezocht werd en dat ik gewoon geduld moest hebben, inmiddels ben ik toch wel bijna 3 weken over de betaaldatum heen en ik heb nog steeds geen geld of antwoord.

En dan komt er na een paar dagen een hele lange mail, ik vind hem als eerste in mijn mailbox en mijn dag is gelijk goed verpest.

Ik had helemaal geen recht op het geld wat ik kreeg. Heel vervelend voor mij maar ik moet me toch een bende geld terugbetalen!! Achttien maanden lang hebben ze geld naar me overgemaakt waar ik geen recht op had, en ze beseffen dat dit voor mij lastig is dus ze schelden me 50% kwijt. Blijft er nog een bedrag over waar ik zeker een maand of 8 lekker van kan leven en dat willen ze terug. Ik mag kiezen welke regeling, korting op mij toekomstig pensioenuitkering of in 1x overmaken. Ze horen graag van me.

Woest ben ik, woest, geen excuses niks, gewoon: laat maar even weten, want je hebt er geen recht op.

Ik klim in de pen, want dit laat ik niet gebeuren natuurlijk. Wat een oetels daarzo. En waarom zou deze uitkomst wel correct zijn? Ze smijten een beetje met vage polisnummers maar het pensioen heeft ooit een nieuw pensioenfonds gekregen en nieuwe polisnummers dus ik weet niet waar ik recht op heb. Ik kan dat niet controleren.

En waarom hoor ik dit pas achteraf? Als ik zelf aan de bel trek?

Nu ja, lang verhaal kort: ik dien een klacht in en dreig met een advocaat en dat ik dan een onderzoek eis naar de staat van het pensioen en de polissen, en dat ik alle correspondentie heb bewaart, ook van het vroegere pensioenfonds, en dat ik na overleg met de advocaat hun zal benaderen.

En ik wijs ze op hun eigen informatieplicht dat er niks gecommuniceerd is en dat het gewoon stopte en toen ik zelf aan de bel trok werd het “uitgezocht”.

En ik mail een advocaat, vast uit voorzorg. Hij geeft me groot gelijk en steunt mijn verweer en dat ik het wil aanvechten en zegt: we wachten het even af, want ze zijn in gebreke als het gaat om communicatie en dat heb je goed onderbouwt.

Toch, weet je, je zit niet lekker in je vel na zoiets. Ik zit te rekenen en te schuiven met cijfers omdat ik opeens geen zekere financiële toekomst meer heb. Alle informatie die ik heb in dat “mijn pensioenoverzicht” van de overheid klopt dus niks van.

Ongelofelijk!!

De uitkomst is nog ongelofelijker. 

Ik krijg de volgende dag al een hele korte email, van de man waar ik altijd contact mee had over deze polissen, die is blijkbaar een bureau opgeschoven en zit nu op klachtenafhandeling. Bijzonder wel dat we elkaar weer treffen in de email. Het pensioenfonds scheldt mij het gehele bedrag kwijt, en ik hoef niets te verrekenen of terug te betalen, omdat ze niet willen dat ik in de financiële problemen kom.

Mijn advocaat lacht zich een rotje. Omdat ze niet willen toegeven dat ze een fout hebben gemaakt bedoelen ze, zegt hij. Ze hadden je vooraf moeten informeren hierover, daar zijn duidelijke richtlijnen voor. Het dichts wat het pensioenfonds bij een verontschuldiging komt is de opmerking “Wij betreuren het dat u het vertrouwen in ons verloren heeft”.

Maar hoe makkelijk dat ging, dat kwijtschelden?! En zo’n groot bedrag, want in totaal de volle mep is voor mij een inkomen van bijna anderhalf jaar, en zij schelden het zomaar 100% kwijt? Zijn ze zo rijk dan bij die pensioenfondsen, of zijn ze zo bang voor een onderzoek naar wanprestaties dat ze dit als schikking zien?

(lees ook op mijn andere website: Leven van een jaarinkomen van 9.500 Euro (klik))

Vertrouw jij je pensioenfonds? Weet je eigenlijk wel waar je recht op hebt? En wist jij dat het kabinet een jaar of wat geleden besloten heeft om die terugbetaal-regel in te laten voeren door pensioenfondsen? Wat hebben die daar mee te maken? Hoe diep zitten die in de zakken met  jouw en mijn geld wat je daar in vertrouwen hebt geparkeerd voor je oude dag?
Vroeger was het bij de wet geregeld dat je het geld niet terug hoefde te betalen maar dat is dus verandert. Hoe bizar is dat?

Ik heb nu zoveel vragen!

Naast enorme blijdschap natuurlijk! Laat ik dat voorop stellen. Want mijn God wat sta je dan opeens kwetsbaar naar de toekomst te kijken zeg, als je zoiets overkomt. Denk je dat je het wel redt en dan prikt iemand de reddingsboei lek en kun je nooit meer stoppen met werken! En je pensioengat is zo groot dat je de overkant niet meer kunt zien.

Ik weet wel, het is geld waar ik geen recht op had, maar ik heb het nagevraagd, zij namen aan dat ik het te weinig vond, hun interpretatie-fout is een duur grapje geworden voor dit pensioenfonds. 

En ik denk zomaar dat ze er niet wakker van liggen.