Mijn bank app was weer eens geblokkeerd. Een groot geel ogend scherm staart mij aan vanaf mijn telefoon met een voor mij onbekend bericht wat ik niet eerder zag en wat er op neer komt dat vanwege onbekende activiteiten mijn app tijdelijk geblokkeerd is. Ik moet een nummer bellen. Er is een knop "Llamar" dat betekent: "bel".
Ik vertrouw het voor geen meter, er zijn namelijk geen rare activiteiten op mijn rekening geweest, een uurtje of wat geleden wat ik nog ingelogd om mijn NU bank rekening toe te voegen in mijn adresboek, daarna moet je altijd een uurtje wachten en dan kun je overboeken naar zo'n nieuw nummer. Ik zat wat krap op mijn andere rekening en dacht: Ik hevel wat over. Zoiets kan toch niet een blokkade veroorzaken?
Ik zucht en zoek mijn spullen bij elkaar, paspoort, ID Kaart van Mexico, bankpas, trek mijn sandalen aan en controleer mijn geheime vraag en antwoord, zodat ik dat niet in het filiaal van HSBC hoef te doen. En ik ga op pad. Zo geen zin in dit gedoe.
Het is druk bij de bank, als ik de drempel over stap zie ik tientallen mensen, maar allemaal voor de balie blijkbaar. Het is dit weekend Buen Fin en iedereen komt geld opnemen blijkbaar. Ik schrijf mijn naam op de lijst van de klantenservice en ga zitten, maar voor ik goed en wel geconcludeerd heb dat dit wel heel onconfortabele stoelen zijn komt iemand al vragen waarvoor ik kom. Ik duw mijn gele scherm in haar gezicht. Oh jee, zegt ze, heb je je stemwachtwoord geactiveerd? Ik kijk haar aan met een blik van: WTF is dat nu weer en ontken.
Kom maar mee zegt ze. We gaan naar de geldautomaat, trekken een bonnetje met een code en dan moet ik van haar op die belknop klikken, maar die gaat direct naar een rare stem die me aanraad mijn beltegoed op te waarderen. Het is duidelijk vrijdag de dertiende. Ik zeg tegen de mevrouw dat ik geen beltegoed heb. Sorry, zeg ik nog. Ze regelt een klantenbalie met een aardige meneer die me gaat helpen. Samen activeren we het "stem wachtwoord". Hij legt uit dat ik hiermee zelfstandig de blokkade meestal wel kan opheffen. Het venijn zal wel in de "meestal" zitten. Want ook vandaag lukt het niet.
Sterker nog ik heb een nog zwaardere blokkade volgens hem, digitale fraude code 40. Het zal wel. Hij belt de fraude helpdesk. De mevrouw daar verifieert of ik ben wie ik ben, want dat had de bankmedewerker nog niet gedaan natuurlijk, die zit met mijn paspoort te klaverjassen. Ben ik wel eens gebeld door de bank met vragen om geld over te maken naar een andere rekening? Ik krijg geen tijd om antwoord te geven, want ze ratelt verder: heb ik wel eens email van de bank gehad met de vraag hetzelfde te doen of heb ik op een link geklikt in die email om mijn account te openen? Ik kijk wat verwilderd naar de bankmedewerker en die druk op de speaker toets, en hoort zijn collega zeggen: ja want mensen van uw leeftijd zijn heel gevoelig voor dit soort fraude. Zijn bek valt open, de mijne ook. Hij druk het gesprek weg schudt zijn hoofd en loopt weg, Ik zit noodgedwongen te luisteren naar de kleuterjuf die mij vertelt dat de bank nooit aansprakelijk kan worden gesteld voor geld wat op die manier van mijn rekening verdwijnt.
Als ze adem haalt hak ik er in: He zeg, dank je wel voor je fantastische uitleg maar ik ben geen idioot, dat weet ik allemaal wel en dat is allemaal niet gebeurd. EN als ik twijfel ga ik naar de bank, zoals nu, ik twijfelde over dat rare nieuwe scherm waar jullie geen aankondiging over hebben gedaan en wat ik niet vertrouw. Ja, wat had ik dan gedaan dat ik geblokkeerd ben? Nou ik heb een rekening nummer toegevoerd aan mijn adresboek, dat is het enigste wat ik kan bedenken want toen ik dat deed was alles nog normaal. Van wie is dat rekening nummer? Vraagt ze pinnig, Van mij!!!! kijk naar de naam, exact dezelfde naam als ik, de rekening houder. Ik moet echt moeite doen niet te schreeuwen tegen het stuk onbenul. Het valt stil. Oh ja. okay. Dus niemand heeft u gevraagd dat te doen? Nee, het was een totaal zelfstandige beslissing. Ik wilde geld overmaken van deze rekening naar die andere. Meer niet.
Ah, okay, nou als u dan even wacht, want mijn collega heeft het stem wachtwoord al geactiveerd vertelde hij me, dan kunt u na de instructies en de piep de verificatie doen. Ik wacht op de instructies en de piep. Mi voz es mi contraseña, zeg ik braaf. Het systeem pakt het niet, ik moet nog een keer, en nog een keer, en dan mag ik eindelijk door naar de volgende ronde.
Ze heeft nog een heel verhaal, ik luister met een half oor en maak een blabla gebaar naar de bankmedewerker die moet lachen. Als ze uit gerateld is zeg ik dat ik er weinig van begreep maar blij ben dat mijn bankapp het weer doet end at ik haar dank voor haar tijd en service. Altijd beleefd blijven in Mexico ook al komt het stoom uit je oren, als je nu boos wordt bereik je niks.
De medewerker zegt dat de blokkade niets met mijn leeftijd te maken heeft met maar alles met mijn profiel. Ik heb maar 1persoon in mijn adresboek, ik gebruik de rekening nauwelijks, dus daarom ging er ergens een alarmbel af. Ik knik, en geef hem het voordeel van de twijfel. Ik gok dat mijn leeftijd er wel degelijk mee te maken heeft. Maar goed. Hij legt nog 1 keer uit hoe ik als het weer gebeurt de blokkade nu zelf kan opheffen met mijn stem. En ik dank hem voor zijn tijd en hulp.
Anderhalf uur later sta ik weer buiten. Echt, en ik wilde alleen maar geld overboeken van rekening A naar B omdat het Buen Fin is en de koopjes je om de oren vliegen dit weekend.
